تقييم ذاتي.. هل سألت نفسك؟
24 April, 2009
دخل فتى صغير إلى محل تسوق و جذب صندوق إلى أسفل كابينة الهاتف .
وقف الفتى فوق الصندوق ليصل إلى أزرار الهاتف و بدأ باتصال هاتفي…
انتبه صاحب المحل للموقف و بدأ بالاستماع إلى المحادثة التي يجريها الفتى.
قال الفتى: "سيدتي : أيمكنني العمل لديك في تهذيب عشب حديقتك" ؟
أجابت السيدة: " لدي من يقوم بهذا العمل ".
قال الفتى : " سأقوم بالعمل بنصف الأجرة التي يأخذها هذا الشخص" .
أجابت السيدة بأنها راضية بعمل ذلك الشخص و لا تريد استبداله.
أصبح الفتى أكثر إلحاحا و قال: "سأنظف أيضا ممر المشاة و الرصيف أمام منزلك، و ستكون حديقتك أجمل حديقة في المدينة"
و مرة أخرى أجابته السيدة بالنفي…
تبسم الفتى و أقفل الهاتف.
تقدم صاحب المحل- الذي كان يستمع إلى المحادثة – إلى الفتى و قال له: لقد أعجبتني همتك العالية،
وأحترم هذه المعنويات الإيجابية فيك و أعرض عليك فرصة للعمل لدي في المحل.
أجاب الفتى الصغير : "لا ، وشكرا لعرضك،
غير أني فقط كنت أتأكد من أدائي للعمل الذي أقوم به حاليا. إنني أعمل لهذه السيدة التي كنت أتحدث إليها."
في كثير من الأحيان نعجب نحن بما نقول أو نفعل ، مقيمين أنفسنا تلقائيا بثقة و من منطلق حبنا لأنفسنا ، و لكن هل سألت نفسك يوما بحيادة ، أو حاولت أن تأخذ تقيما موضوعيا بروح رياضية؟ فلننظر للموضوع على أنه ما يساعدنا على تحسين مستوانا و تجاوز أخطائنا ، لا على انه تقليل من احترامنا أو أنه مسألة شخصية
و دمتم سالمين 
من الجيد ان يكون هناك عملاء لديهم انتماء للاشخاص الذين يعملون معهم او لديهم . كثير من العملاء ينظرون الى الامور المادية او كم سناخد مقابل العمل الذي سنقوم به دون النظر الى مستوى الخدمة التي نقدمها . اتمنى لو ان كل العملاء الذين نتواصل ونعمل معهم ينظرون الى مستوى الخدمة ………. دون النظر الى التكلفة . دائماً تبهرنا بمقالاتك اخي مالك بالتوفيق .
بداية أخي فادي شكرا لمروركم و تعليقكم في مدونتي المتواضعة ، ولكن اسمح لي أن أرد بأنني معك أنه من الخطأ النظر الى الكلفة دون مستوى الخدمة ، ولكنه من الخطأ ايضا العكس (اي ما تمنيته في اخر تعليقك) حين قلت:
“اتمنى لو ان كل العملاء الذين نتواصل ونعمل معهم ينظرون الى مستوى الخدمة ………. دون النظر الى التكلفة”
اذ ان المعادلة هي معادلة ذات طرفين يجب التوازي فاذا كنت قد اتطلعت على علوم التسويق فستكتشف ان اعطاء الخدمة المثالية أو المطلقة ليست موضوعا ايجابيا ايضا وله نفس الاثر السلبي لسوء الخدمة احيانا.
لذلك دائما نقول دائما لعملائنا في مخاطباتنا: نقدم لكم أفضل مستوى خدمة مقارنة بكلفتها ، أي نقدم جودة معقولة بسعر معقول.
ودمتم سالمين
أضف تعليق